Términos

CONDICIONES GENERALES DE ALQUILER

El alquiler de coches a través de nuestros servicios está disponible para viajeros de todas las nacionalidades y cubanos residentes en el exterior. Tenga en cuenta: El alquiler de automóviles a través de nuestros servicios no está permitido para los ciudadanos cubanos que viven en Cuba. La edad mínima para alquilar un coche es de 21 años + un permiso de conducir de 1 año (el permiso de conducir debe tener más de 1 año +).

Non-Grato: El cliente es el único responsable de conocer su estado con una empresa de alquiler cubana. No tenemos acceso a esta información confidencial. Si un cliente reserva un alquiler y ha sido declarado Non-Grato en un alquiler anterior, no seremos responsables si la agencia de alquiler niega la entrega porque el conductor registrado ha sido declarado Non-Grato. En este caso, no se emitirá ningún reembolso.

• Es obligatorio que el titular del contrato y los conductores adicionales alquilen un automóvil. Si el conductor principal no está presente al recoger el vehículo, el alquiler puede ser denegado. Solo se puede reservar un conductor principal o adicional para un alquiler a la vez.

• El cliente debe presentar el Voucher emitido por la agencia de viajes o el operador turístico, el pasaporte original y una licencia de conducir válida del titular de la reserva (no se permiten cambios de nombre).

• El cliente se compromete a pagar todos los cargos pendientes por el servicio prestado en virtud del contrato de alquiler del coche.

• El cliente es responsable de recibir y asegurarse de que la EMPRESA DE ALQUILER se asegure de que el vehículo y todos los accesorios descritos en el contrato estén en buen estado de funcionamiento. El cliente se compromete a devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió y en la fecha y hora especificadas en el contrato de alquiler. El cliente también se compromete a pagar los accesorios y piezas del vehículo que falten en el momento de la devolución y que no se hayan notificado como perdidos en el momento de la recepción. En el caso de que surja alguna de las razones mencionadas en esta sección, la Agencia de Viajes y/o el sitio en línea a través del cual se reservó el automóvil queda liberada de cualquier responsabilidad.

• Si el cliente se ve privado del uso del vehículo alquilado por una organización legalmente autorizada debido a la comisión de un delito o violación de una disposición administrativa, no tendrá derecho a ningún reembolso del monto pagado. Ellos serán responsables de los costos de cualquier accidente y/o pérdida de ganancias debido a la parada del vehículo. En caso de incautación del vehículo, estarán obligados a pagar a la ARRENDADORA el valor total del vehículo.

Condiciones del Vehículo y Derecho a Reembolso

El cliente tiene derecho a inspeccionar el vehículo al momento de la recogida. Si el vehículo presenta condiciones mecánicas o estructurales que impidan su funcionamiento seguro, el cliente podrá denegar el servicio y no hacer uso del vehículo, siempre que:

• Lo comunique de inmediato a la agencia o rentadora.
• Firme una declaración en el contrato indicando que no utilizará el vehículo debido a su estado inapropiado.
• No haya realizado ningún trayecto con el vehículo.

En este caso, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo del monto pagado por la renta.

Importante:
Si el cliente decide utilizar el vehículo, aun reconociendo sus condiciones al momento de la entrega, se considerará que acepta el estado del vehículo, y no tendrá derecho a reembolso alguno, parcial ni total.

Pago Seguro con Tarjeta de Crédito o Débito

Si el cliente elige como método de pago una tarjeta de crédito o débito, se le enviará un enlace seguro para completar la transacción en línea mediante el sistema de autenticación 3D Secure (3DS).

Este sistema garantiza que solo el titular legítimo de la tarjeta pueda autorizar el pago, ya que se requiere una verificación adicional (como código enviado por SMS, autenticación biométrica o clave personal) directamente con el banco emisor. Esta medida está diseñada para prevenir el robo de identidad y fraudes electrónicos, ofreciendo mayor seguridad y confianza en el proceso de pago.

Importante:
La reserva no será confirmada hasta que el pago haya sido validado exitosamente por el sistema 3DS.

TARIFAS ADICIONALES

Al recoger o devolver el coche, el cliente deberá pagar las siguientes tarifas (si corresponde) de acuerdo con la tarifa pública y las condiciones de cada EMPRESA DE ALQUILER:

Conductor adicional.

• Tarifa de devolución en vacío.

IMPORTANTE: Después del pago del servicio, no se permiten cancelaciones, ni se emiten reembolsos por el monto pagado por el cliente.

Política de cancelaciones

Política de cancelación de alquiler de coches. Se establecen las siguientes penalidades por cancelaciones o no shows al momento de ser confirmadas: CONTRATO DE ALQUILER 2024 *Las cancelaciones realizadas con al menos 60 días de anticipación serán penalizadas con el 25% del valor total de la reserva. Las cancelaciones realizadas con al menos 30 días de anticipación al inicio del servicio serán penalizadas con el 50% del valor total del alquiler. *No se aceptarán cancelaciones realizadas con menos de 25 días de anticipación; Por lo tanto, en caso de que esto ocurra, se cobrará una tarifa por no presentarse del 100%.

En caso de accidente o robo, llame a la policía (-106-).

En caso de accidente, robo total o parcial, se debe denunciar el vehículo a la agencia más cercana y presentar una denuncia policial. Esto determinará la responsabilidad del usuario.

El vehículo debe devolverse a la hora acordada en el contrato o dentro de las dos horas siguientes. El incumplimiento dará lugar a una penalización.

Si el cliente elige devolver el automóvil después de la fecha acordada y no ha pasado por una de las Oficinas de Ventas para actualizar su extensión de contrato, se le cobrará una tarifa de extensión de automóvil de USD 100.00 por cada día perdido, además de la tarifa diaria del día adicional.

Política de devoluciones

Un día superior a 5 horas y 1 minuto se considera un día extra.

Si el coche se devuelve después de la fecha de devolución programada, se cobrará al cliente una penalización por los días vencidos, a la tarifa pública, además de la penalización antes mencionada.

Si la fecha de pago del vehículo no coincide con el lugar de recogida, se cobrará una tarifa adicional en el momento de la devolución.

puede ver los gastos dependiendo de la distancia 

****LEGAL****

Restricciones de viaje

El Cliente reconoce y acepta que All Travel USA opera de conformidad con las regulaciones de la Oficina de

Control de Activos Extranjeros (OFAC) de los Estados Unidos. Si el Cliente solicita viajar a Cuba o a cualquier otro país sujeto a

restricciones de la OFAC, deben cumplir con todas las regulaciones gubernamentales aplicables y proporcionar los

Documentación.

All Travel USA no se hace responsable de las restricciones impuestas por el gobierno, las denegaciones de entrada, los cambios en la política internacional o

incumplimiento de las normas de viaje establecidas.

4. Prohibición de contracargos

El Cliente reconoce y acepta que, al firmar el presente contrato, renuncia expresamente al derecho de iniciar

devoluciones de cargo** relacionadas con cualquier pago realizado a **All Travel USA**.

El Cliente se compromete a no ponerse en contacto con su banco o institución financiera para disputar o revertir los cargos procesados con

la tarjeta de crédito proporcionada. **Todos los cargos estarán directamente relacionados con los servicios contratados** y acordados por el

Cliente.

Cualquier inquietud sobre el pago debe resolverse directamente con **All Travel USA Agency**, de acuerdo con los términos y

condiciones de este acuerdo. Si el Cliente viola esta cláusula e inicia un contracargo, **All Travel USA** se reserva

el derecho a emprender acciones legales y solicitar el reembolso de los costos asociados con la disputa y la recuperación de la

Seguro / Daños y Protección

El seguro es completo y libre de colisiones.

Incluye:

- La Exención de Responsabilidad por Daños por Colisión te protege si la carrocería del vehículo está dañada.

- Incluye vandalismo.

- Cobertura de daños a terceros.

Limitaciones/Exclusiones:

- Si conduce bajo la influencia del alcohol, drogas o medicamentos, o si otra persona no registrada como conductor adicional está conduciendo el vehículo.

- Si se producen daños en las ventanas, las ruedas o el interior, por ejemplo, se le pedirá que pague el costo total de las reparaciones.

Tenga en cuenta que estos términos no son definitivos y, por lo tanto, pueden estar sujetos a cambios o excepciones. La empresa de alquiler de coches proporcionará los términos finales al firmar el contrato.

Seguro Del Vehiculo:

El seguro incluido con el alquiler del coche no es reembolsable, ya que está diseñado para proteger al cliente contra cualquier eventualidad que pueda surgir durante el alquiler, como accidentes, daños o pérdidas. Desde el momento en que asumes la propiedad del vehículo, el seguro comienza a cubrirlo, brindándote tranquilidad y respaldo legal.

Para obtener más detalles sobre la cobertura y los beneficios, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Responsabilidad del Cliente y Recomendación de Seguro de Viaje

La agencia de viajes actúa únicamente como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, transportistas, etc.). Por lo tanto, no se hace responsable por la pérdida de vuelos, conexiones, retrasos, cancelaciones, ni por documentos de viaje vencidos o incompletos (pasaportes, visas, certificados médicos, etc.).
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la validez y requisitos de sus documentos de viaje antes de la salida.
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra eventualidades como cancelaciones, asistencia médica, pérdida de equipaje y otros imprevistos, para que su experiencia sea más cómoda y segura.

Retrasos de Vuelo y Retención del Vehículo

En caso de que el cliente experimente un retraso en su vuelo, podrá comunicarse con nuestra agencia para que gestionemos, en coordinación con la rentadora, la retención del vehículo por un máximo de 24 horas desde la hora original de recogida.
Esta gestión está sujeta a disponibilidad y aprobación por parte de la oficina rentadora en Cuba.
Importante:
Los días de renta contratados no serán modificados ni reembolsados debido al retraso. Esto significa que, aunque el vehículo se retenga, el cliente perderá el tiempo correspondiente al retraso dentro del período de renta original.

Acreditación y Estándares Profesionales de la Agencia

All Travel USA Corp y todas nuestras oficinas afiliadas están plenamente certificadas y acreditadas por ARC (Corporación de Informes de Aerolíneas) e IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Estas certificaciones reflejan nuestro compromiso con los más altos estándares de profesionalismo, transparencia y cumplimiento normativo en la industria turística.

Nuestra agencia opera con todas las licencias requeridas y se adhiere a los rigurosos protocolos establecidos por ARC e IATA, incluyendo procedimientos seguros de emisión de billetes, identificación verificada de agentes y reconocimiento global por parte de aerolíneas y proveedores de viajes.
Estas acreditaciones garantizan que nuestros clientes reciban un servicio confiable, respaldado por organizaciones de reconocimiento internacional, y que todas las transacciones se gestionen con integridad y responsabilidad.

Licencias y Cumplimiento Operativo

All Travel USA Corp y todas nuestras oficinas afiliadas operan bajo autorización legal completa y licencias vigentes para ofrecer servicios turísticos en todos los sectores de la industria. Esto incluye:

• Aerolíneas: Estamos acreditados para emitir y gestionar reservas aéreas a través de sistemas reconocidos y alianzas oficiales.
• Operadores de hoteles: Contamos con acuerdos y certificaciones para reservar alojamientos con cadenas hoteleras internacionales y regionales.
• Empresas de renta de autos: Estamos autorizados para coordinar alquileres de vehículos con proveedores licenciados en Cuba y otros destinos.

Nuestra agencia cumple con todas las regulaciones federales, estatales e internacionales aplicables, garantizando que cada transacción se realice con transparencia, responsabilidad y profesionalismo.

Estas licencias y certificaciones nos permiten actuar como intermediarios confiables entre los viajeros y los proveedores de servicios, ofreciendo gestiones seguras, verificadas y de alta calidad.

Cumplimiento de las regulaciones de viaje de EE. UU. (OFAC)

Como ciudadano estadounidense que viaja a Cuba, usted confirma que su visita cumple con las regulaciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Viajar a Cuba con fines turísticos no está permitido bajo la ley actual de los Estados Unidos.

Su viaje debe pertenecer a una de las 12 categorías autorizadas por la OFAC, como visitas familiares, actividades educativas o religiosas, investigación profesional, apoyo al pueblo cubano y otros fines elegibles. La documentación que respalde su categoría de viaje (por ejemplo, itinerario, recibos, registros de actividades) debe conservarse durante al menos cinco años, de acuerdo con los requisitos de la OFAC.

Además, usted se compromete a no participar en transacciones financieras directas con entidades cubanas enumeradas en la Lista Restringida de Cuba, que incluye ciertos hoteles, agencias gubernamentales y empresas afiliadas a los servicios militares y de seguridad cubanos.

Al firmar este acuerdo, usted afirma su comprensión y cumplimiento de estas condiciones.