Términos

  Condiciones Generales de Alquiler

 Elegibilidad y Requisitos

El alquiler de autos está disponible para viajeros de todas las nacionalidades y cubanos que viven en el extranjero. Sin embargo, los ciudadanos cubanos que residen en Cuba no son elegibles para alquilar a través de nuestros servicios. Los arrendatarios deben tener al menos 21 años y haber tenido una licencia de conducir válida durante más de un año.

Estatus no Grato

Los clientes logran saber si han sido declarados "no Grato" por una agencia de alquiler cubana, ya que no podemos acceder a esta información confidencial. Si se rechaza una reserva debido a este estado, no se proporcionará ningún reembolso.

Proceso de Alquiler

• El titular del contrato y los conductores adicionales deben estar presentes al recoger el vehículo.
• El conductor principal debe estar presente; de lo contrario, el alquiler puede ser rechazado.
• Solo se puede reservar un conductor principal o adicional a la vez.
• Se necesitan los siguientes documentos: comprobante de agencia de viajes u operador turístico, pasaporte original y una licencia de conducir válida. No se permiten cambios de nombre.
• El cliente debe pagar todos los cargos pendientes por el alquiler.
• El cliente se compromete a devolver el vehículo y todos los accesorios en las condiciones recibidas, en la fecha y hora especificadas.
• Si faltan accesorios o piezas del vehículo al momento de la devolución y no se informaron como faltantes en la recogida, el cliente es responsable de estos costos.
• Si el vehículo es incautado por las autoridades debido a un delito o infracción, el cliente no recibirá un reembolso y deberá cubrir las pérdidas y daños relacionados.

Derechos de Inspección y Reembolso del Vehículo

Los clientes tienen derecho a inspeccionar el vehículo en el momento de la entrega. Si el vehículo no es seguro o no es apto para su uso:

• La agencia o empresa de alquiler debe ser notificada de inmediato.
• Se debe firmar una declaración por la que se anote la negativa a utilizar el vehículo debido a su estado.
• El vehículo no debe ser conducido.

En esta situación, se proporciona un reembolso completo. Una vez utilizado el vehículo, el cliente acepta su estado y pierde cualquier reembolso.

Pago Seguro

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de un enlace seguro en línea utilizando la autenticación 3D Secure (3DS). Este sistema requiere un paso de verificación adicional, como una contraseña de un solo uso o confirmación biométrica, para garantizar que solo el titular autorizado de la tarjeta pueda completar la transacción. Las reservas se confirman solo después de una autenticación exitosa.

Tarifas Adicionales y Cancelaciones

• Se pueden aplicar tarifas por conductores adicionales, devoluciones vacías u otros servicios según la lista de tarifas de la empresa de alquiler.
• Una vez pagado, no se permiten cancelaciones de servicios y no se emiten reembolsos.

Penalizaciones por Cancelación

• Cancelaciones con al menos 60 días de anticipación: 25% de penalización.
• Cancelaciones con al menos 30 días de anticipación: 50% de penalización.
• Cancelaciones con menos de 25 días de antelación o no presentación: no hay reembolso (100% de penalización).

Accidentes, Robos y Devoluciones

• En caso de accidente o robo, comuníquese con la policía (106) y denuncie el incidente a la agencia.
• Los vehículos deben devolverse a la hora programada o dentro de las dos horas; Las devoluciones tardías incurren en multas.
• Las devoluciones tardías no notificadas dan como resultado una tarifa de extensión de USD 100.00 por día, más los cargos diarios de alquiler.
• Un regreso con más de 5 horas y 1 minuto de retraso se considera un día extra.
• Si los lugares de pago y recogida difieren, se aplica una tarifa adicional al momento de la devolución.

Requisitos Legales y Restricciones de Viaje

All Travel USA opera de conformidad con las regulaciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC). Los clientes que viajen a Cuba u otros destinos restringidos deben seguir todas las leyes aplicables y proporcionar la documentación requerida. La agencia no es responsable de los cambios en la política gubernamental, la denegación de entrada o el incumplimiento de las regulaciones.

Política de Devolución de Cargo

Al firmar el acuerdo, los clientes renuncian al derecho de iniciar devoluciones de cargo por pagos realizados a All Travel USA. Todas las disputas de pago deben abordarse directamente con la agencia. La violación de esta cláusula puede resultar en acciones legales y la recuperación de costos.

Seguro y Cobertura

El alquiler de coches incluye un seguro a todo riesgo:

• Exención de daños por colisión (cubre daños corporales y vandalismo)
• Cobertura de daños a terceros

El seguro no cubre:

• Conducir bajo la influencia o por conductores no registrados
• Daños en ventanas, ruedas o el interior

La tarifa del seguro no es reembolsable y la cobertura comienza con la recogida del vehículo.

Responsabilidad del Cliente y Seguro de Viaje

La agencia de viajes actúa solo como intermediario y no es responsable de vuelos perdidos, retrasos o documentos de viaje no válidos. Los clientes deben asegurarse de que todos los documentos sean válidos antes de la salida. Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje que cubra cancelaciones, emergencias médicas y pérdida de equipaje.

Retrasos en los Vuelos y Retención de Vehículos

En caso de retraso del vuelo, los clientes deben comunicarse con la agencia para solicitar la retención del vehículo por hasta 24 horas, sujeto a disponibilidad y aprobación de la oficina de alquiler. Los retrasos no extienden el período de alquiler ni dan derecho a los clientes a reembolsos por el tiempo perdido.

Acreditación y Cumplimiento de Agencias

All Travel USA Corp y sus filiales están totalmente certificadas por ARC (Airlines Reporting Corporation) e IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Estas acreditaciones garantizan profesionalismo, transparencia, emisión segura de boletos y cumplimiento de todas las regulaciones relevantes.

Licencias y Operaciones

La agencia posee todas las licencias y autorizaciones necesarias para reservas aéreas, reservas de hoteles y alquiler de automóviles, tanto en Cuba como a nivel internacional. Todas las transacciones se realizan con transparencia e integridad profesional.

Cumplimiento de las Regulaciones de Viaje de EE. UU. (OFAC)

Los ciudadanos estadounidenses que viajen a Cuba deben cumplir con las regulaciones de la OFAC, limitando los viajes a categorías autorizadas (como visitas familiares, educación o actividades profesionales). La documentación de respaldo debe conservarse durante al menos cinco años. Se prohíben las transacciones directas con entidades en la Lista Restringida de Cuba. Al aceptar estos términos, los viajeros afirman el cumplimiento de todas las regulaciones.